Quando viaggiamo negli Stati Uniti, soprattutto se da soli, può capitarci qualche disavventura con le nostre prenotazioni. Come fare allora per ottenere un rimborso negli Usa? Niente paura! Ricordate sempre che non siamo in Italia! Gli Americani sono generalmente molto disponibili a risolvere il nostro disagio come turisti. L’importante è che ricordiamo alcune regole base.
Se stai programmando un viaggio on the road negli Stati Uniti leggi qui tutti i nostri consigli per noleggiare un’auto e per prenotare un hotel a budget negli Usa.
Indice articolo
Rimborso negli Usa: i nostri diritti
Se viaggi senza un tour operator negli Usa e ti capita un qualunque problema con gli hotel prenotati o con l’auto noleggiata…niente panico! Basta ricordarsi di alcune regole base:
- Hai diritto ad un INTERPRETE nella tua lingua, quindi pretendilo;
- Segnala quanto prima il problema, meglio se al responsabile della struttura;
- Aggiungi sempre foto o video che supportino la tua richiesta.
- Mantieni la calma nella consapevolezza che il tuo disguido verrà senz’altro risolto
Rimborso negli Usa: prima di prenotare
Se hai intenzione di prenotare online il tuo soggiorno ti consiglio di non tralasciare questi fondamentali steps:
- consulta le recensioni della tua struttura su Tripadvisor, HotelChatter o Yelp
- cerca su Google il nome dell’hotel dove hai intenzione di prenotare, aggiungendo qualche frase negativa per vedere se vi sono delle lamentele o recensioni negative
- paga con carta di credito o paypal (meglio ancora se direttamente alla struttura)
Cosa fare all’arrivo in Hotel
Anche se non vedrai l’ora di farti una doccia dopo magari un viaggio estenuante, il mio consiglio è di fare qualche rapida verifica, onde evitare spiacevoli sorprese e la trafila del rimborso:
- chiedi di vedere la camera, prima di prenderne possesso (io chiedo sempre di poter visionare le lenzuola)
- se il livello di pulizia e le condizioni della camera non ti soddisfano chiedine subito il cambio
- se non ottieni il cambio, fotografa tutto ciò che potrebbe servire per una domanda di rimborso (lenzuola non perfettamente pulite, tappezzeria scrostata, moquette macchiata)
- chiedi sempre di parlare con un responsabile, meglio ancora se il direttore e, qualora non fosse disponibile, fatti dare il suo bigliettino da visita
- se hai prenotato tramite agenzia di viaggi contatta subito il numero verde del servizio clienti. ricorda che non solo puoi ottenere il rimborso della notte, ma anche che ti trovino un’altra sistemazione
Cosa fare se la mia sistemazione non è soddisfacente
Se non dovessi riuscire ad ottenere una risoluzione ai problemi riscontrati con l’hotel, ricordati di contattare la bbb.com, cioè la Better Business Bureau, un’organizzazione che aiuta i consumatori nella risoluzione delle controversie, al fine di ottenere rimborsi in caso di frodi legate ai viaggi.
Cosa fare se cancello la prenotazione: le penali
Sempre più strutture richiedono che le prenotazioni vengano cancellate dalle 24 alle 72 ore prima del check-in, per evitare che venga addebitata una penale per la cancellazione dell’hotel, che normalmente ammonta al costo della prima notte di soggiorno. Ecco alcune indicazioni per evitare di dover pagare l’intero importo della penale.
- Prendi sempre nota della politica di cancellazione per ogni prenotazione. Leggi bene i termini e le condizioni prima di confermare la prenotazione.
- Ricorda che ogni catena di hotel o resort potrebbe avere una diversa politica di cancellazione, quindi consultala attentamente
- Imposta un promemoria sul telefono o sul calendario per ricevere una notifica quando ci si avvicina al punto limite di cancellazione.
La mia esperienza: come ho ottenuto il rimborso negli Usa
Dopo tanti anni di viaggi fai da te negli Stati uniti doveva pur capitarmi qualche disavventura. Ti racconto solo alcuni degli episodiche però, grazie alle dritte che ti consiglio in questo articolo, si sono risolti sempre a mio favore.
I rimborsi ottenuti in Virginia
- Quest’estate avevo prenotato con Hotwire una notte all’Hyatt di Roanoke in Virginia. Ti ricordo che si trattava di una sistemazione 4 stelle, quindi con un costo non proprio economico. Dato che le lenzuola erano strappate, la mattina seguente ho fatto presente la cosa alla reception, che ha subito chiamato il direttore (sì avete letto bene!). Non solo mi hanno porto le scuse, ma mi hanno immediatamente riaccreditato l’intera cifra pagata.
Eh, quando si dice…l’America!